富德生命人寿获评“金禧奖·2020卓越理赔服务保险公司”

　　9月22日，在由《投资时报》、标点财经研究院联合主办的"见未来·2020第三届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典"上，富德生命人寿获颁"金禧奖· 2020卓越理赔服务保险公司"荣誉奖项。

　　"金禧奖"由主办方历经数月，对数千家企业大数据展开分析、比较，形成候选公司综合排名榜单之后，再经记者、研究员团队集体调研，并由评审组审核确定。奖项的评选流程严谨，旨在表彰一批引领行业未来趋势、敢于突破和创新、经营业绩出色并对社会有突出贡献的企业。

　　此次获得"金禧奖· 2020卓越理赔服务保险公司"奖项，意味着富德生命人寿在理赔服务上做出的成绩与贡献得到了更多的认可，是对公司在服务升级与科技赋能等方面实践的肯定。

　　个性化满足

　　让理赔服务更周到

　　凭借24小时95535客服热线、35家分公司、1000多个分支机构及其服务网点，富德生命人寿时刻陪伴着客户。为第一时间响应客户的理赔需要，公司还推出了"带息理赔"服务举措，并提供"1234"特色理赔服务，即"500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内给付、预付理赔客户4天内赔款到家"。

　　2020年上半年，富德生命人寿结案12.36万件，累计给付12.08亿元，豁免保费1.64亿元。其中，累计给付同比增长14.06%，理赔获赔率高达98.53%。

　　科技赋能

　　让理赔服务更高效

　　近年来，富德生命人寿深耕保险科技领域，拥有业内先进的人脸识别、电子签名技术，持续推出"富小宝"智能展业助手、"个性化保单"、"快赔"、"云赔"等多个项目，并持续升级智能机器人"富德小精灵"、95535在线人工智服等项目，实现了从投保到理赔全流程E化服务体系，让客户足不出户便可在线申请，实时支付。

　　通过科技赋能，"快赔"服务实现了从申请到理赔款到账仅需5分钟，目前已覆盖全国27个省市的112家医院;"云赔"服务实现了在智能终端全天候的理赔服务，截至今年上半年，已累计为27422名客户提供了云赔服务，共给付理赔款25124万元。

　　积极应对疫情

　　让理赔服务更及时

　　为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，2月3日起富德生命人寿对14款重大疾病保险产品6款意外保险产品实现新冠脑炎责任扩展，2月5日第一位重疾险客户便因此受益，获得了轻症责任理赔。

　　此次保险责任范围扩展，及时发挥了保险的保障作用，截至今年上半年，新冠肺炎责任赔付52人，累计赔付金额133.22万元。

　　未来，富德生命人寿将继续以"以人为本，以客为尊"的服务理念为引领，服务更多客户，惠及更多家庭和个人，实现"成为具有全球影响力的综合金融服务集团"的企业愿景。