苏宁平台店大欺客，纵容商家以次充好。

　　投诉详情：

　　2020年3月13日我在'苏宁易购平台上的骏诚手机专营店以3035的价格购买了一部全新未拆封的华为P30pro手机（极光色，8+512G,全网通），当时商家搞活动价格很实惠，并且有限购，我就拍下了一台准备送给在一线参加抗疫的老婆当生日礼物。3月21日手机到了，当时打开看了一下外包装完好我也没想那么多就想着等生日的时候送给老婆就好了。并且我应商家的好评送影视会员的规则，还给了商家好评，现在一想真是后悔。到3月23日的时候我突然在商家的粉丝群中看到了有人反映，该店铺出售的华为P30pro手机均是后封且无任何配件和保修卡，我就找出店家发来的手机，前后跟官网上对比发现机器比官网上少了100多克，只有500克。我感觉可能我手里的手机也是一台后封机，我就第一时间联系了商家，商家一副你签收了，啥东西就跟我们没关系了。我就投诉到了苏宁平台，苏宁平台第一次的连电话都没给我打，也没有问我任何问题就直接把投诉关闭了。第二次我又申诉，苏宁平台说可以换货，但是换不换都一样，商家说了这一批次的手机都是一样的。最后苏宁平台跟商家协调同意给我换货，我申请了换货，但是商家并未同意。隔天苏宁的客服要求我更改换货的理由，而后才能给我换货。我就不明白了，本来就是没有配件，我选择少发漏发错发的理由有什么毛病吗？非得要求我更改为其他要不就不给我换，我一生气就到骏诚手机专营店的粉丝群里分享我的遭遇，引起了好多顾客的共鸣，就在这时商家不问青红皂白的就将我移除了群，之前分享遭遇的人也被移除。今天苏宁平台客服给我打电话说给我赔偿50元让我自己去买配件，我就想问在苏宁平台以次充好就是这么处理吗？原装的手机，你把手机里面的配件拿走，然后你补偿我50元？这是什么道理？这是一种违法的行为，苏宁平台也未尽到监管责任，在苏宁平台购物让我感觉到害怕，我在京东不管买什么东西只要有问题都会第一时间解决！苏宁竟然如此豪横，真是店大欺客。你要搞不起活动就不要搞，我呼吁有跟我一样遭遇的消费者跟帖留言，如果被骗数额达到5万元，就报案处理，必须投诉该店铺到底，不能让他再祸害人。

　　维权建议：

　　共同维护消费者的权益，不能让如此无诚信的商家逍遥法外。以次充好的行为是违法犯罪行为，我们要保护好切身利益，拿起法律的武器，击溃如此厚颜无耻的商家。

　　被投诉方过往反馈：

　　死活不承认，就说这手机已经签收了，跟他们没有任何关系，换也是一样的这一批货都是这个样子。