苏宁自营购买商品不发货

　　投诉详情：

　　2019年12月19日，苏宁易购手机app端参加限时抢购，抢购商品为雅鹿男士羽绒服，如附件图，产品于12月19日09点30时开始抢购，并提示限购5件，消费者提前定时并准时参与了抢购，抢购2件，并付款成功，并且苏宁app提示下单成功审核通过，由供应商发货，苏宁委托第三方快递配送，并且保证商品正品质量。次日还未发货，消费者咨询客服，客服说无法发货且无任何理由，并要求消费者申请退货，单方面诱导用户退款，并补偿30元代金券。本人拒绝此解决方案。后同款羽绒服在苏宁雅鹿旗舰店（苏宁只有一家雅鹿）仍在销售的情况下，客服电话消费者说无货了，简直可笑至极！12月21日下午，客服再次联系消费者说换其他款式的，但是必须由他们指定，店家指定了两款2018年库存老年款，还说换货的衣服值600-700元？再次可笑！！现消费者诉求以下几点任选一项:1、要求卖家按照合同约定继续发消费者购买的款式；2、要求卖家按照消费者保护法，合同法，电商法或者苏宁易购商城规则之规定，赔偿五百元一件；3、由消费者在苏宁雅鹿旗舰店中任选同等标价的羽绒服进行换货！

　　维权建议：

　　希望有同样待遇的消费者加入进来

　　被投诉方过往反馈：

　　苏宁在21日下午电话要求客户强行更换其提供的两件2018款式，库存的，老年款羽绒服！！消费者坚决不同意。如要换货，要消费者进行选择！！