苏宁小店 口罩 拒不发货 虚假宣传

　　投诉详情：

　　在疫情发生之后，苏宁小店在各类渠道宣传过年口罩不打烊，结果24号说初三发货，结果初三去问说因为封路封村时效不保？！！！玩消费者？1.据我所知无锡各处无封路现象，且京东也在照常发货2.苏宁目前首页宣传仍然是春节不打烊，存在严重的欺客行为！商户利用疫情刷单！3.如因为道路问题不能发货，那是不是你可以先出单，再看快递能不能发货？现在都没出单？到底是你不愿意发，还是快递不能发出？之后客服又联系我说，不是因为封路封村了，因为国家扣了一部分，所以不能发货，需要我提出退款申请，我不太能接受1.如果卖家是在20日疫情爆发之前发出的此份口罩宣传链接，我愿意无条件退款，但是商家的链接是在24日疫情爆发后4天，大家都在刚性需求的情况下发出的，如无备货，那就是在虚假宣传，恶意利用疫情刷单？2.线上购买的不是我一个人，总共售出9.5万多件，是要让这么多人一起只是申请退款吗？存在刷单以及非法集资的可能3.如果按照商家所说是国家扣了，那请出示自己库存流水，以及国家扣留的凭证，查证之后，如果真是国家扣了，我无条件支持，立即退款。苏宁小店客服人员后来和我联系各种袒护商家，在问及如何查证商家前后言语不一致，以及是否有库存就上海报等相关管理事宜时只表述这是内部事务，我无权知晓，可是作为消费者被误导，又没有合理的理由，我还没有知情权？希望可以给予商户以及苏宁小店1w以上的罚款以及相关工商惩罚

　　维权建议：

　　苏宁小店虚假宣传

　　被投诉方过往反馈：

　　商户扔拒绝发货，苏宁客服袒护不作为